Trocas e Devoluções

Na Chic de Dormir, buscamos oferecer a melhor experiência de compra aos nossos clientes, prezando pela qualidade, transparência e respeito às normas previstas no Código de Defesa do Consumidor e legislações vigentes aplicáveis ao comércio eletrônico.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar de acordo com as condições abaixo.

1.PRAZOS PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

* Compras realizadas no site:

O cliente poderá solicitar troca, devolução por arrependimento ou desistência em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

* Produtos com defeito de fabricação:

O prazo para solicitação é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.

2.CANAIS DE ATENDIMENTO

As solicitações poderão ser realizadas através dos seguintes canais:

* E-mail: [email protected]

* WhatsApp: (85) 99951-0988

Para análise da solicitação, será necessário informar:

Número do pedido;

Nome completo;

CPF do titular da compra;

Endereço completo;

Motivo da troca ou devolução;

Fotos do produto (frente, verso, etiqueta e eventual defeito).

3.CONDIÇÕES DO PRODUTO

Para aprovação da troca ou devolução, o produto deverá:

* Estar sem sinais de uso, lavagem ou alterações;

* Não apresentar odores, manchas, rasgos ou avarias;

* Estar com etiquetas e tags originais afixadas;

* Estar acompanhado da embalagem original, quando aplicável;

* Estar acompanhado de brindes e acessórios enviados no pedido;

* Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Produtos que não atenderem às condições acima poderão ser reenviados ao cliente sem aviso prévio.

4.PRODUTOS NÃO ELEGÍVEIS

Não serão aceitos para troca ou devolução:

* Produtos personalizados, salvo em caso de defeito de fabricação;

* Produtos promocionais ou adquiridos em campanhas especiais, quando informado previamente;

* Produtos com indícios de uso inadequado;

* Produtos sem etiqueta original;

* Produtos enviados fora do prazo legal.

5.COMO FUNCIONA O PROCESSO

* Solicitação:O cliente deverá entrar em contato através dos canais oficiais informados acima.

* Análise: Nossa equipe realizará a análise das informações e imagens enviadas.

* Envio do produto: Após aprovação inicial, o cliente receberá as instruções para postagem ou logística reversa.

* Conferência final: Assim que o produto for recebido em nosso centro de conferência, será realizada análise física da peça.

Após aprovação final, seguiremos com uma das opções abaixo:

troca pelo mesmo produto (conforme disponibilidade de estoque);

troca por outro produto;

vale-troca;

estorno do pagamento.

6.TROCAS EM LOJA FÍSICA

As trocas, devoluções ou solicitações referentes a compras realizadas no site NÃO poderão ser realizadas diretamente nas lojas físicas.

Todo o processo deverá ser solicitado exclusivamente através dos canais oficiais de atendimento do e-commerce. Após o contato, nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para análise, postagem e continuidade do processo de troca ou devolução.

7.CUSTOS DE FRETE

* Defeito de fabricação:

Os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade da Chic de Dormir.

* Arrependimento, troca por tamanho, modelo ou preferência:

Os custos de frete poderão ser de responsabilidade do cliente.

8.ESTORNO E VALE-TROCA

* Estorno: O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado no pedido, após aprovação da devolução.

Os prazos para visualização do valor poderão variar conforme operadora de cartão, instituição financeira ou meio de pagamento utilizado.

* Vale-troca: O crédito será disponibilizado conforme condições informadas no momento da emissão e poderá ser utilizado em compras futuras no site.

9.LEGISLAÇÃO FISCAL

Conforme a legislação tributária vigente e normas de ICMS aplicáveis ao Estado do Ceará, todas as operações de troca e devolução deverão seguir os procedimentos fiscais obrigatórios vinculados à compra original. Para cumprimento das exigências legais, poderão ser solicitados dados cadastrais e documentos complementares do titular da compra.

10.DISPOSIÇÕES FINAIS

A Chic de Dormir se reserva o direito de recusar solicitações que não estejam em conformidade com esta política.

Nosso objetivo é garantir uma experiência segura, transparente e satisfatória para todos os nossos clientes.

Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento estará à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Chic de Dormir