Trocas e devoluções podem ser solicitadas em até 15 dias corridos após a compra.
Em loja física: leve o produto e o comprovante (nota/ticket) a qualquer unidade da Chic de Dormir.
Da sua casa: envie um e‑mail para [email protected] com:
Número do pedido, nome completo e CPF
Motivo (troca ou devolução)
Fotos do produto (frente/verso, etiqueta e eventual defeito)
Para ser aceito, o item deve:
Estar sem uso, sem odores e sem danos
Manter etiquetas e tags originais fixadas
Estar na embalagem original (quando aplicável)
Incluir brindes e itens do kit (se houver)
Observação: produtos personalizados (ex.: com bordado de nome) não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação.
Leve o produto com o comprovante.
Nossa equipe confere as condições na hora.
Aprovado, você escolhe um produto igual (ou similar) ou recebe um vale‑troca no valor pago.
Envie o e‑mail solicitando a troca/devolução (conforme “Canais”).
Após análise, retornaremos com as instruções de envio (logística reversa ou código de postagem).
Assim que o produto chegar e for aprovado na conferência, seguiremos com:
Troca: reenvio do mesmo modelo/tamanho (se disponível) ou vale‑troca.
Devolução: estorno pelo mesmo meio de pagamento.
Defeito de fabricação: fretes de ida e volta por nossa conta.
Arrependimento/troca por gosto/tamanho: frete de retorno pode ser por conta do cliente.
Estorno: realizado pelo mesmo método de pagamento do pedido, após aprovação do produto no nosso centro de conferência. O prazo pode variar conforme a operadora/banco.
Vale‑troca: crédito com validade informada no ato da emissão, utilizável em produtos da loja (exceto novas personalizações de terceiros).
Produtos personalizados, salvo defeito de fabricação.
Itens com uso aparente, sem etiqueta, avariados ou fora do prazo.
Guarde a nota/ticket até finalizar sua troca/devolução.
Ao embalar para envio, proteja o produto para evitar danos no transporte.
Em caso de defeito, tente enviar fotos nítidas na primeira mensagem — agiliza a aprovação.
